满足球迷诉求，永远是体育直播服务中最重要的事。对于国民联赛CBA来说，更是如此。被质疑后又被寄予厚望，如今的咪咕正在用真诚打动CBA球迷，望向更成熟的行业未来。

文 / 刘金涛

编辑 / 曹田一

2.0时代的CBA新赛季刚刚鸣哨，「不专业」的舆论风波却蜂拥而至。

咪咕在CBA开赛当晚被虎扑、微博等平台网友疯狂吐槽，「体验差」、「不专业」、「花大钱却不懂运营」等负面声音陆续而出，随后，众多知名体育大V的发声更是将咪咕推上舆论的风口浪尖上。

不得不说，突如其来的疫情让体育世界的风向大变，也打乱了国内视频平台的战略。CBA续约恰逢在体育寒冬的这个节骨眼儿上，今年4月，咪咕率先与CBA完成非独家的五年续约，而腾讯、优酷在新赛季开赛前仍未与CBA签订协议，原本新媒体版权三足鼎立的局面被打破，咪咕也暂时被处在了独家转播商的位置上。

的确，更换观赛平台让很多观众不太适应，一时间争议四起。

在这样的风口浪尖上，咪咕体育以官方身份在虎扑连发三贴，发帖内容也是直面问题不逃避：欢迎各家携手助推中国体育产业发展、承认现阶段不足、列出网友典型质疑并正面回答解决办法、送上会员和流量优惠，并在隔天快速改善了卡顿、清晰度差以及解说等多种问题。

真诚的态度以及快速的解决效率，让球迷大呼满意，再加上「1080P免费体验和全员4K限免福利」「1元办理三个月会员」这样超级优惠活动，更是让球迷纷纷高呼「真香」。随着比赛的深入，球迷们对咪咕的态度和评价也逐渐正面了，咪咕用诚意换得了球迷们的理解和信任，好感度直线上升。

「直播卡顿，难受……」

「都2020年了，画质还这么模糊吗？」

「网页版在哪里？」

「解说太不专业了」

「会员在哪里开，贵不贵啊？」

新赛季开赛之际，咪咕遇到了不少棘手的问题。

腾讯、优酷的缺席，让大量CBA球迷更换转播平台，涌入咪咕视频，球迷基数扩大是CBA2.0时代可喜的变化，也证明咪咕加码CBA这一决策的正确性，但「幸福的烦恼」是，面对众口难调的观赛需求，咪咕一时有些措手不及。

近几年，中国体育版权的运营模式经历了快速发展，各个平台之间的运营方式与策略也形成了不同特点，无论是解说、主播和会员服务等方面都各具特色。

现阶段，不同观赛需求的球迷汇聚一处，以往的观赛习惯一时间没有得到适应和完全满足，引发了用户就CBA直播的争议。但无论是对于咪咕、CBA联赛还是各家平台来说，这种现象不失为一种行业进步，球迷渴望观看CBA的诉求愈发火热，看球的愿景在不断增强，这是联赛之幸。

只不过，一部分球迷的热情演变成了对咪咕的误解，这不失为一种遗憾。

回看2018年，在出手CBA版权之前，咪咕已经接连拿下俄罗斯世界杯、欧洲五大联赛、欧冠、亚冠以及UFC、WWE等赛事直播，此后，排超、冰雪等赛事版权也被咪咕相继拿下，体育版图不断扩大。

到了本赛季CBA版权续约时，又是中国移动咪咕率先表态，在体育产业陷入寒冬之际与CBA签下新合同，成为未来5年CBA官方合作伙伴，除转播版权外，双方还将成立5G联合实验室，探索更多基于5G网络传输下的转直播技术。同时，中国移动、咪咕咖啡也成为官方赞助商。另据氪体了解，本轮新的CBA数字媒体版权并非独家，无排他性。

但如论如何，短时间内的「独舞」是一种机遇，让咪咕接受用户的检验并推进更为精细化的运营。

咪咕在新赛季开赛两天后在虎扑针对用户集中反馈的「画质差、解说不专业」等问题进行正面沟通与反馈的做法，也让球迷看到了咪咕服务球迷的态度和决心。

第一时间与球迷沟通，优化解决方案

让球迷倍感欣慰的是，咪咕不仅态度真诚，解决问题也是毫不含糊。首轮尚未结束，对包括主客场与中立解说以及数据排行、全场集锦、十佳球、球星个人集锦等进行了优化。而宝贵的赛场原音更是让球迷直观地了解道球员状态，教练冷不丁蹦出的金句以及真实反应，则成了球迷与大众津津乐道的话题。

在杨鸣喜提微博热搜时，CBA也借助赛场原音完成了出圈。的确，在紧张、焦灼、落后等比赛的不同阶段，骂是真骂、怒是真怒，每个人都能展现出不同的情绪反应，而这些「真性情」的演出，往往也迸发着体育世界的魅力一面。